- Teamführung & Ressourcenplanung: Du übernimmst die fachliche Führung unseres Support-Teams, erstellst Schicht-, Urlaubs- sowie Kapazitätspläne und entwickelst das Team kontinuierlich weiter.
- Marktplatz- & Qualitätsmanagement: Du steuerst die Serviceprozesse auf Amazon und Otto, überwachst die Einhaltung unserer strengen Marktplatz-Richtlinien und verwaltest das Eskalationsmanagement
- Prozessoptimierung & KI: Du treibst die Integration und Optimierung unserer KI- und Automatisierungsprojekte voran, um die Effizienz im Servicebereich stetig zu steigern.
- Schnittstellenfunktion: Du agierst als Bindeglied zu den Abteilungen IT, Logistik, Content und Category Management, um Kundenfeedback direkt in Produkt- und Ablaufverbesserungen einfließen zu lassen.
- B2B-Abwicklung: Du erstellst maßgeschneiderte Angebote für Großkunden und koordinierst die reibungslose Abwicklung von B2B-Bestellungen.
- Prozess- & IT-Affinität: Du hast ein Händchen für Strukturen und begeisterst dich für neue Technologien (z. B. Integration von KI-Tools im Support).
Customer Services Manager (m/w/d)
Köln, Remote
Voll- oder Teilzeit
Festanstellung
Das erwartet Dich
Das bringst Du mit
- Du hast idealerweise ein Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Kommunikation oder ähnliches erfolgreich abgeschlossen oder verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung.
- Du konntest bereits Berufserfahrung im Customer Service sammeln. Erste Erfahrungen im Bereich Teamsteuerung / Schichtplanerstellung sind wünschenswert, aber kein Muss.
- Du bist bei uns richtig, wenn du Hands-on-Mentalität, Freude an der Arbeit im Team, eine selbstständige Arbeitsweise, sowie sehr gute kommunikative Fähigkeiten mitbringst.
- Abschließend solltest Du über sehr gute MS Office Kenntnisse (insbesondere Excel) verfügen. Gute Englisch Kenntnisse sind von Vorteil.
Das können wir Dir bieten
- Einzigartige Wachstumsperspektiven in einem dynamischen und zukunftssicheren Arbeitsumfeld
- Ein attraktives Leistungspaket aus angemessener Entlohnung, flexiblen Arbeitszeiten und Urlaub
- Eine Kombination aus Büro und Homeoffice, ggf. auch Remote möglich
- „Hands-on-Aufgaben“ – keine Konzernpolitik, keine hierarchischen Strukturen und schnelle Kommunikation
- Mitarbeiter-Rabatt auf das ganze Produktportfolio
- Kölner Office-Lifestyle: Modernes Büro in zentraler Lage mit ergonomischen Arbeitsplätzen, Jobrad, Sportangebot, betriebliche Krankenversicherung, Corporate Benefits, Deutschlandticket Getränke-Flatrate, Kölschbar, Office Yoga, Teamevents und kostenlosen Parkplätzen.
Über uns
Dein Herz schlägt für richtig gute Produkte und E-Commerce? Du bist voller Neugier, ambitioniert und arbeitest gerne in einem motivierten Team? Dann werde Teil der Everbrent-Familie!
Wir sind ein etabliertes und dynamisch wachsendes E-Commerce Unternehmen. Unter diversen Marken entwickeln und vertreiben wir ein breites Produktsortiment. Schwerpunkte liegen u.a. in den Bereichen Home & Living („Blumtal) sowie Baby & Kind („Laleni“). Wir vereinen die gesamte Wertschöpfungskette von der Konzeption und dem Design unserer Produkte, über die Qualitätssicherung bis hin zum Vertrieb und Kundenservice. Wir verkaufen unsere Produkte europaweit über verschiedene Onlinemarktplätze, insbesondere Amazon, sowie über unsere eigenen Webshops.
Mit mittlerweile über 60 Kolleginnen und Kollegen verfolgen wir als inhabergeführtes Unternehmen eine langfristige Vision: Wir gestalten den europäischen Online-Handel, indem wir das effizienteste Vertriebsmodell für Konsumprodukte auf Marktplätzen betreiben und daraus zukunftsstarke Marken entwickeln!
Wir sind ein etabliertes und dynamisch wachsendes E-Commerce Unternehmen. Unter diversen Marken entwickeln und vertreiben wir ein breites Produktsortiment. Schwerpunkte liegen u.a. in den Bereichen Home & Living („Blumtal) sowie Baby & Kind („Laleni“). Wir vereinen die gesamte Wertschöpfungskette von der Konzeption und dem Design unserer Produkte, über die Qualitätssicherung bis hin zum Vertrieb und Kundenservice. Wir verkaufen unsere Produkte europaweit über verschiedene Onlinemarktplätze, insbesondere Amazon, sowie über unsere eigenen Webshops.
Mit mittlerweile über 60 Kolleginnen und Kollegen verfolgen wir als inhabergeführtes Unternehmen eine langfristige Vision: Wir gestalten den europäischen Online-Handel, indem wir das effizienteste Vertriebsmodell für Konsumprodukte auf Marktplätzen betreiben und daraus zukunftsstarke Marken entwickeln!