- Teamführung & Ressourcenplanung: Du übernimmst die fachliche Führung unseres Support-Teams, erstellst Schicht-, Urlaubs- sowie Kapazitätspläne und entwickelst das Team kontinuierlich weiter.
- Marktplatz- & Qualitätsmanagement: Du steuerst die Serviceprozesse auf Amazon und Otto, überwachst die Einhaltung unserer strengen Marktplatz-Richtlinien und verwaltest das Eskalationsmanagement
- Prozessoptimierung & KI: Du treibst die Integration und Optimierung unserer KI- und Automatisierungsprojekte voran, um die Effizienz im Servicebereich stetig zu steigern.
- Schnittstellenfunktion: Du agierst als Bindeglied zu den Abteilungen IT, Logistik, Content und Category Management, um Kundenfeedback direkt in Produkt- und Ablaufverbesserungen einfließen zu lassen.
- B2B-Abwicklung: Du erstellst maßgeschneiderte Angebote für Großkunden und koordinierst die reibungslose Abwicklung von B2B-Bestellungen.
- Prozess- & IT-Affinität: Du hast ein Händchen für Strukturen und begeisterst dich für neue Technologien (z. B. Integration von KI-Tools im Support).
Customer Services Manager (m/w/d)
Köln, Remote
Voll- oder Teilzeit
Festanstellung
Das erwartet Dich
Das bringst Du mit
- Du hast idealerweise ein Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Kommunikation oder ähnliches erfolgreich abgeschlossen oder verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung.
- Du konntest bereits Berufserfahrung im Customer Service sammeln. Erste Erfahrungen im Bereich Teamsteuerung / Schichtplanerstellung sind wünschenswert, aber kein Muss.
- Du bist bei uns richtig, wenn du Hands-on-Mentalität, Freude an der Arbeit im Team, eine selbstständige Arbeitsweise, sowie sehr gute kommunikative Fähigkeiten mitbringst.
- Abschließend solltest Du über sehr gute MS Office Kenntnisse (insbesondere Excel) verfügen. Gute Englisch Kenntnisse sind von Vorteil.
Das können wir Dir bieten
- Einzigartige Wachstumsperspektiven in einem dynamischen und zukunftssicheren Arbeitsumfeld
- Ein attraktives Leistungspaket aus angemessener Entlohnung, flexiblen Arbeitszeiten und Urlaub
- Eine Kombination aus Büro und Homeoffice, ggf. auch Remote möglich
- „Hands-on-Aufgaben“ – keine Konzernpolitik, keine hierarchischen Strukturen und schnelle Kommunikation
- Mitarbeiter-Rabatt auf das ganze Produktportfolio
- Kölner Office-Lifestyle: Modernes Büro in zentraler Lage mit ergonomischen Arbeitsplätzen, Jobrad, Sportangebot, betriebliche Krankenversicherung, Corporate Benefits, Deutschlandticket Getränke-Flatrate, Kölschbar, Office Yoga, Teamevents und kostenlosen Parkplätzen.
About us
Your heart beats for really good products and e-commerce? You are full of curiosity and like to work in a motivated team? Then become part of the Everbrent family!
We are one of the fastest growing e-commerce companies in Europe. Under 2 brands we develop and distribute assortments from the areas of Home & Living (brand: Blumtal) as well as baby and children's products (brand: Laleni). In doing so, we combine the entire value chain, from the conception and design of our products, to quality assurance, distribution and customer service. Our main sales channels are online marketplaces (Amazon, Otto, etc.), where our products are consistently among the best-selling items in their categories.
With around 60 colleagues, we pursue one goal as an owner-managed company: We want to offer a wide range of beautifully designed and functional products at attractive prices that as many people as possible can afford.
We are one of the fastest growing e-commerce companies in Europe. Under 2 brands we develop and distribute assortments from the areas of Home & Living (brand: Blumtal) as well as baby and children's products (brand: Laleni). In doing so, we combine the entire value chain, from the conception and design of our products, to quality assurance, distribution and customer service. Our main sales channels are online marketplaces (Amazon, Otto, etc.), where our products are consistently among the best-selling items in their categories.
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